Как создать домовой чат в MAX для управляющей компании: пошагово и без ошибок, которые потом не исправить

Шаг 1. Один дом — один чат

В приложении MAX создайте групповой чат и назовите его по адресу: «ул. Садовая, 12 — чат дома». Не делайте общий чат на все дома: жители не найдут своё, а вы не поймёте, где течёт. В описании чата укажите, что это канал связи с управляющей организацией, телефон диспетчерской и часы работы офиса.

Шаг 2. Правила — закрепить первым сообщением

• Как подать заявку: что случилось, квартира, телефон, фото.
• Аварийные ситуации — ещё и звонок в диспетчерскую, номер здесь же.
• Что чат не для продаж, политики и личных споров; кто модерирует.
• Сроки: когда отвечает УК, в какие часы выезжает бригада.

Шаг 3. Пригласить жителей

Сделайте ссылку-приглашение и QR-код на неё. Распечатайте и повесьте на информационном стенде в подъезде, добавьте в квитанцию и в объявление у лифта. Первые дни чат должен быть полезным: сообщите про плановые работы, график уборки, ответьте на первые заявки быстро — так жители поймут, зачем он. Памятку для жителей «Что такое MAX и зачем» можно взять на нашей главной.

Шаг 4. Поставить бота

Без бота чат — лента, которую кто-то должен читать круглосуточно. С ботом каждое сообщение жителя становится заявкой: бот определяет категорию, уточняет квартиру и телефон, присваивает номер и срок, отвечает жителю, передаёт мастеру. Боту нужны права администратора чата — это требование MAX, иначе он не видит сообщения группы.

Шаг 5. Не забыть официальный канал

Домовой чат не заменяет официальный канал обращений — бот ГИС ЖКХ в MAX. Он бесплатный и обязательный; подключите его отдельно. Что обязательно по закону, а что нет — на странице про Приказ № 856/пр.

Если не хочется делать это самим

Присылаете реквизиты и список домов — мы создаём бота для вашей организации, заводим чаты, настраиваем категории заявок и роли, готовим QR и памятку для подъезда. Один рабочий день, первые 14 дней бесплатно. Цена дальше — по числу помещений, от 1 490 ₽ в месяц: цены.