Что такое MAX, зачем чат дома и как подать заявку
Короткие ответы для жителей дома. Управляющая компания может переслать эту страницу в чат или распечатать для подъезда.
Установить MAX
Наведите камеру телефона на код — откроется страница установки max.ru. После установки управляющая компания добавит вас в чат дома.
Что такое MAX?
MAX — российский мессенджер, похожий на WhatsApp или Telegram. В нём теперь работает домовой чат вашего дома: через него ваша УК принимает и обрабатывает обращения жильцов.
Зачем переходить в MAX, если я и так звоню в УК?
В чате заявка фиксируется автоматически — с номером, сроком и статусом, который можно посмотреть в любой момент. Звонок диспетчеру никто не убирает, но в мессенджере не нужно дозваниваться, и ответ приходит даже ночью.
Это обязательно лично для меня?
Требование закона касается управляющей компании, а не жителей лично. Но чат — самый быстрый способ получить помощь и увидеть статус своей заявки, поэтому мы рекомендуем установить приложение.
Безопасны ли мои данные в MAX?
MAX — российский мессенджер, его данные хранятся в России. При первом обращении бот запрашивает ваше согласие на обработку персональных данных, как требует 152-ФЗ. ЖКХ-Бот обрабатывает данные по поручению вашей УК и не продаёт их; какие сервисы при этом используются — в политике обработки данных на сайте zkh-bot.ru.
Нужно ли платить за MAX или за бота?
Нет. Мессенджер и чат с УК бесплатны для жителей. За чат с ботом платит управляющая компания.
Как установить MAX?
Скачайте приложение из App Store, Google Play или на max.ru, либо отсканируйте QR-код ниже. После установки ваша УК добавит вас в чат дома.
Мне отвечает бот или живой человек?
Сначала обращение читает бот — он определяет тип заявки (авария, начисления, уборка и т.д.) и сразу направляет её нужной бригаде или диспетчеру. Аварийные и сложные случаи всегда обрабатывает человек.
Что если бот не поймёт мою проблему?
Заявка всё равно попадёт к диспетчеру. Бот ускоряет маршрутизацию обращения, но не принимает решений по аварийным ситуациям — этим занимаются люди.
Видят ли соседи мои сообщения в чате?
Домовой чат — рабочий канал связи с УК, а не открытый форум. Формат чата (общий или через бота лично) настраивает управляющая компания — уточните детали у своей УК.
Как быстро мне ответят?
Каждая заявка получает срок исполнения сразу при регистрации, а не после звонка диспетчеру. Директор УК видит просроченные заявки в своём кабинете и может проконтролировать исполнение.
Я не хочу ставить приложение — что тогда?
Можно продолжать звонить или писать диспетчеру напрямую, как раньше. MAX — дополнительный и самый быстрый канал связи, а не замена привычным способам.
Куда обращаться по вопросам работы чата и бота?
В вашу управляющую компанию — она администрирует чат дома и настройки бота. Контакты УК доступны в самом чате и на её собственном сайте.
Вы руководитель УК или председатель ТСЖ? Как это работает с вашей стороны — на главной.