Бесплатного бота ГИС ЖКХ достаточно? Для закона — да, для работы УК — нет
Государство дало бесплатный официальный канал обращений в MAX. Это хорошо. Вопрос в другом: что происходит с обращением после того, как оно принято. Что делает государственный бот, а что остаётся вам.
Что делает бот ГИС ЖКХ
По разъяснениям Минстроя к Приказу № 856/пр, официальным обращением жителя признаётся обращение через чат-бот ГИС ЖКХ, встроенный в MAX. Он бесплатный, государственный, и подключить его нужно в любом случае. Обращение через него имеет юридическое значение: с этого момента идут сроки ответа.
На этом задача государственного бота заканчивается. Он доставляет обращение. Кто его прочитает, когда, как определит категорию, кому передаст, что ответит жителю и как потом докажет инспекции, что всё было в срок, — это работа управляющей компании.
Кто что делает
| Задача | С ботом ГИС ЖКХ | С чатом дома и нашим ботом |
|---|---|---|
| Принять официальное обращение жителя | да — это его задача | нет, и не нужно |
| Определить, что это: авария, уборка, благоустройство | вы, вручную | бот, сразу |
| Уточнить у жителя квартиру и телефон | вы | бот |
| Зарегистрировать заявку с номером и сроком | вы | бот |
| Передать аварийную заявку бригаде ночью | вы | бот |
| Ответить жителю, что заявка принята | вы | бот |
| Напомнить о сроке, подсветить просрочку | — | бот и кабинет |
| Рассылка жителям: отключение воды, работы во дворе | — | из кабинета |
| Собрать переписку и заявки для ответа в ГЖИ | вы, по памяти | уже собрано |
Про возможности государственного бота мы судим по открытым описаниям; если он научится большему — напишем здесь. Про наш бот — по тому, что работает у нас в системе сегодня.
Почему это не конкуренты
Официальный канал нужен для юридической чистоты. Чат дома нужен потому, что жители живут в нём: там они пишут про капающий потолок в 23:40, там же ругаются на дворника и спрашивают, когда дадут воду. Если в этом чате никого нет — он работает против вас: каждое непрочитанное сообщение превращается в жалобу. Если в нём бот — каждое сообщение превращается в заявку.
Так что честная схема для маленькой УК: бот ГИС ЖКХ подключён, чаты домов ведутся, в чатах стоит бот, а у директора в кабинете видно, что просрочено. Что это стоит — на странице цен, как выглядит — на странице про чат дома в MAX.
Попробовать на своём доме
14 дней бесплатно, оплата по счёту, подключение за один рабочий день.
Подключить чат домаЧастые вопросы
Если есть бесплатный бот ГИС ЖКХ, зачем платить за чат дома с ботом?
Бот ГИС ЖКХ — официальный канал обращений, и его нужно подключить в любом случае. Но жители пишут про протечки и лифты не в государственный бот, а в чат дома, где уже сидят соседи. Там заявки и теряются. Чат с ботом превращает этот поток в журнал заявок со сроками — то, за что потом спрашивает инспекция.
Можно ли обойтись одним чатом дома без бота?
Можно, пока домов мало и диспетчер читает чат сам. С ростом числа домов сообщения в 23:40 читают утром, никто их не записывает, и через неделю приходит жалоба. Бот нужен не для красоты, а чтобы каждое сообщение стало заявкой с номером и сроком, а не постом в ленте.
Заменяет ли ваш бот официальный канал ГИС ЖКХ?
Нет, и мы этого не обещаем. Официальные обращения жители подают через бот ГИС ЖКХ, это закреплено разъяснениями Минстроя. Наш бот работает в чате дома и в вашем кабинете: регистрирует, маршрутизирует, напоминает о сроках, хранит переписку. Это рабочий инструмент УК, а не замена государственного.